一、一定要加入會員才能購物嗎?

A：不一定喔，也可選擇快速登入方式購物(遊客登入)。但這樣無法累積VIP等級和紅利喔。

二、如何聯繫我們？

A：除了客服資訊的聯絡方式外，官網右上角或者最底端也有『線上諮詢』功能可提問，我們於24小時內會回覆(假日除外)。回覆訊息您可登入會員中心的左邊欄位，於『我的諮詢』處看到回覆喔，或者如有留下信箱資訊，也可至信箱收到通知。

三、如何查詢訂單？

A：會員查詢：需登入帳號，即可看到訂單資訊。也可以看到您目前在網站的紅利點數和餘額、訂單紀錄和會員等級(一般會員、VIP、超級VIP)。

B：非會員查詢：https://foreverkids.com.tw/order_search.php

登入上述網址，僅輸入姓名和手機和驗證碼即可。

四、追加時間為何？

A：一般追加為5-14工作天左右，偶爾遇到缺貨商品，可能延至25天，中途有任何問題歡迎詢問，如超過14工作天也可通知免運拆單服務。

五、多少免運？滿多少享有折扣？

A：不論件數，滿2000免運、滿2500元可現折100元。加入會員可享紅利累積，每100元可享有1元點數，每1000元即可有10元點數，以此類推。

B：如於官網消費累積到6000元，即可成為賣場VIP，除了紅利折抵，未來消費皆可享98折扣(登入帳號每樣商品價格即為折扣後價格)。

滿13000元，成為超級VIP，可享全館95折扣。

六、遇到斷貨怎麼辦？

A：韓國商品偶會於備貨途中遇到斷貨的情況，根據訂單會先收款全額，但客服會將金額轉為購物金(可於會員中心看到餘額金額)，您下次可直接於網站內使用。如要退款到您個人帳戶，也可來信通知。餘額沒有期限。

七、付款方式？

A：可信用卡刷卡、超商取貨付款，先付款後純超商取件、郵局匯款(匯款後可線上諮詢告知匯款後五碼)。

八、每天有新品，又看到喜歡的可合併訂單嗎？

A：可以喔，只要未出貨都可以合併訂單，但不接受取消任一商品喔。合併訂單即重新下單即可。再來信通知取消之前訂單喔。

但建議如超過時間太多天，可分開下單，不然合併訂單會延後第一批的出貨時間喔。

九、忘記密碼怎麼辦？

A：可點選：https://foreverkids.com.tw/user.php?act=get_password ，重新找回密碼喔!

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